Как ни крути, а приезжает турист в чуждую ему страну, идет в чужой дом (отель), где он лишь на краткое время арендовал одну из комнат (номер). Первый, кто встречает туриста в чуждом доме - это сотрудники на ресепшн. В России есть пословица: «в чужой монастырь со своим уставом не ходят». Но в случае с размещением в отеле, можно и нужно лезть со своим уставом в наступление! Но только при возникновении некой конфликтной ситуации. К примеру, если у вас в договоре с турфирмой прописан один отель, а вас впихивают в другой. Если вам подсовывают номер у кальянной, а вы не терпите табачного дыма, плюс с вами детишки - тоже хватайте свой «устав» и отстаивайте свои интересы!

   При первых контактах для сотрудников на ресепшн - вы пока еще один «гемморой» на белесых ножках, который будет что-то у них спрашивать и требовать. Но, не забудьте, что с ресепшн вам по любому придется частенько общаться во время отпуска, посему, если вы более-менее довольны номером, размещением, работой бытовых приборов, чистотой, видом из окна, то не стоит идти ругаться с персоналом отеля и требовать райских условий. А вот если ваши интересы явно «ущемлены», то вперед – в бой! Да, отношения с ресепшн вы тем самым изначально ухудшите, но отдыхать-то предстоит в данной стране вам.

  Требуйте главного менеджера отеля, звоните в турфирму, которая отправила вас в поездку, грозите, что напишите заявление в Министерство по туризму Египта. Если отель не шибко загружен, то вам пойдут навстречу. Если ругаться - лень, (мы отдыхать приехали, а «тявкаться» еще предстоит одиннадцать месяцев в России). Если вы вполне логично не хотите портить отношения с ресепшн, как представителями хозяина дома (отеля). Если вы не столь принципиальны и отдых вам важнее пунктов договора, то хорошо действует прием передачи сотруднику ресепшн двадцатидолларовой банкноты. Считай, всего 600 рублей. Сей прием действует почти всегда безотказно, и вы можете ожидать в ответ лучезарную улыбку и номер не из худших. О данном шатком моменте поговорим подробнее ниже.

   Щепетильные субъекты заметят: дак это взяточничество! А то! Но, как вы помните, в чужой монастырь...Если в Египте в сфере обслуживания в ходу "бакшиш", то это их правила. Их монастырь, так сказать. А следовать им или нет, каждый решает сам. Проще всего тем туристам, которые едут не изучать под лупой чистоту простыней и мерить рулеткой ширину туалетной бумаги в номере, а для того, чтобы купаться, загорать, танцевать, ездить по историческим местам и природным заповедникам, лазить в горы. Проще тем, кто едет, чтобы просто после стаканчика виски гоняться всей толпой по отелю за залетевшей в вестибюль бабочкой. При этом хохотать и ставить подножки рядом бегущему.

  Еще раз напомню, что взаимодействовать с ресепшн придется все время  вашего пребывания в Египте. Посему, все-таки важно иметь нормальные отношения с теми ребятами- девчонками, что сидят за стойкой с вывеской «Прием и размещение гостей». Каковы методы обращения с данными сотрудниками?
 
1. Скандал

   Через скандал ваши проблемы вроде бы решаются, но потом персонал «держит на вас зуб» и всячески отравляет отпуск. Сам автор, признаться, выбрал поначалу стратегию скандала при общении с ресепшн. При этом мне со скрипом, но выделили номер получше. А вот потом начались всякие мелкие пакости, ледяное отношение, игнорирование просьб, одергивание и проч.

   По пути скандала пошла и женщина лет под пятьдесят. Ей тоже дали номер получше, но, что примечательно, ей пришлось очень понервничать, когда ни за два дня, ни за день, ни даже с утра дня отлета в Москву, не было вывешено ни объявления, и никто ей не позвонил, и не сообщил, приедет ли за ней трансферный автобус, или нет. Буквально за пять часов до вылета ресепшн соизволила-таки вывесить сообщение о времени, когда прибудет автобус в аэропорт. Хорошо, что «воздушные ворота» Шарм-Эль-Шейха весьма недалеко от туристической зоны и доехать туда можно на такси без проблем. Да, скандалистку, в конце концов, отвезли в аэропорт, но все же осадок обиды на душе россиянки остался.


2. Взятка

  Как ни печально, но "бакшиш" работает лучше всего. Вот только не надо воспринимать бакшиш как взятку, ведь если это так, то, поморщив лоб, наш мозг сообразит, что вы – взяточник! Причем не на родной российской земле, где «не подмажешь – не поедешь», а на земле фараонов, где можно так «намазать», что уедешь в египетскую тюрьму по тому самому «маслу».


  Воспринимайте бакшиш, скажем, как подарок для ресепшн. Это не значит, что нужно перепрыгивать, как ковбой поверх кобылы, через стойку ресепшиониста и совать ему 20 баксов в карман. Подарки делаются деликатно. Кладете банкноту в паспорт при размещении, делаете «лицо кирпичом» (это несложно, потому как после возлияний в самолете оно и так красное), и изучаете на потолке отделочные материалы.

   Вам дадут хороший номер. Наши туристы в нашем отеле так все и делали. Автор статьи ступил на иной путь. Хотя у него все было в наличии: и красная с дороги физиономия, и паспорт, и двадцатидолларовая банкнота и даже отделочные материалы потолка казались ему интересными. Но повторюсь, автор избрал иной путь, как я уже упомянул выше. Путь скандала.

  Во второй части статьи мы рассмотрим более человечную и более прохладную модели построения взаимоотношений с ресепшн.

   ЧАСТЬ 2.

  В предыдущем кратком исследовании путей налаживания взаимоотношений с сотрудниками приема и размещения гостей - ресепшн в Египте – мы рассмотрели два действенных, эффективных метода. Но они все же не этичны и подчас опасны. Почему не этичных? Ну, так ведь горлопанить с раздражением и надрывом в голосе людям взрослым друг на друга (скандал) не очень красиво, на самом деле. К тому же, если родом они с разных континентов и принадлежат разным человеческим расам.

   Почему опасны? Подарки-взятки (бакшиш) все равно создают некий дискомфорт на душе как дающего, так и принимающего. Пусть сумма смехотворна, но по большому счету, все равно это – преступление. Дача и получение взятки. Да, мы договорились воспринимать бакшиш как подарок для ресепшн, только подарки обычно дарят с радостью, а тут радости столько, что и под лупой не углядишь. Посему мы перейдем к следующим более безопасным вариантам налаживания отношений с ресепшн.

Человеческий фактор

  Есть еще третий вариант - просто наладить человеческие отношения. Пару шуточек, пару сувенирчиков простеньких (я бы рекомендовал тем, кто едет отдыхать в Египет, взять с собой с десяточек мелких безделушек из России). О чем речь? Маленькие матрешки, копеечные значки с русской символикой, брелки с пластмассовой игрушечной бутылочкой русской водки и т. д. Старайтесь не дарить золотые слитки весом в килограмм и бриллианты в 3 три карата. Простенькое чего-нибудь. То, что недорого продается в наших российских сувенирных лавчонках. Подарив небольшой презент из России на другом континенте - в Африке - вы станете если не другом, то не худшим товарищем египтянину. Ведь подарок на Востоке - дело особое.

   Сам автор статьи впоследствии как-то потихоньку ушел с «тропы войны» (скандала) с ресепшн и ненавязчиво так, слово за слово, начал беседовать без лишнего пафоса с сотрудниками отеля по размещению гостей. Лед в отношениях, как ни странно, начал таять. Даже без "бакшиша". Мне совершенно очевидно, что многие египтяне реально пытаются попробовать понять ту самую загадочную русскую душу. На ресепшн в курортных городах хозяева отелей стараются нанимать ребят образованных, которые учились в крупных университетах Египта, знают иностранные языки. Это вам не уборщики и повара. Посему, часто ресепшионисты любопытны.

   В одном из отелей молодой парень, недавний выпускник Каирского университета, так прямо и заявил, что он очень ценит общение с русскими туристами, если такое случается. По-русски он практически ни «буб-бум», но
по-английски шпарит великолепно. Он подчеркивал, что стремится понять русских туристов, он читал Достоевского "Преступление и наказание", он стремиться общаться не просто ради "бла-бла-бла", как он сказал, а именно «понять другой народ, другую культуру», другую манеру поведения, обычаи и иной менталитет.

  Так вернемся к опыту автора по взаимодействию с ресепшн. Я между делом подарил сотрудникам за стойкой приема и размещения гостей отеля ряд мелких безделушек из России и отношения совсем наладились. Реально улучшилось обслуживание. Но, самое важное, что мелкие неурядицы перестали отравлять отдых. Египтяне на ресепшн - тоже люди, и часто могут рассказать многое интересного про свою страну. Что меня удивило, после нескольких дней нормального общения: многие из египтян и вовсе из них звали погостить у них в Каире или Александрии! Надеюсь, они не хотели мне сделать «секир башка». Я все же верю в людей…

   И еще приведу слова одного сотрудника - египтянина. Мы сидели в фойе отеля и лопали местное, очень вкусное мороженое. Он сказал нам, что многие туристы из России не понимают простой вещи. Вот она: пока вы гостите в другой стране, в чуждом доме, общаетесь с представителями хозяина - чуждого вам человека, все равно, как ни крути, хорошие, неконфликтные отношения с ресепшн очень важны для нормального  отдыха!

  Пожалуй, я соглашусь с ним. «Очень важно» - это, конечно, перебор. Но скажу так: весьма желательно иметь нормальные отношения с ресепшн и персоналом. Если удалось наладить отличные отношения - отдых станет еще более комфортным. Если отношения испортить - будут пакостить.

Игнорирование

  Совсем здорово, если турист изначально не « заморачивается» на условиях проживания в номере и приходит туда только рухнуть в кровать и покемарить несколько часов, а затем снова в бой с достопримечательностями и акулами Красного моря. А если и вовсе не зацикливаться сильно на «бытовухе» на те пятнадцать, скажем, дней, что вы тут отдыхаете и если не обращать особого внимания ни на персонал, ни на ресепшн, то вы как бы сделаетесь друг для друга незаметными! Работники отеля не будут реагировать на вас ни отрицательно, ни положительно, да и вам все будет «до фонаря». Но не под глазом, как в случае со скандалом и последующим мордобитием, о просто все равно. Это тоже подход, и не так уж он и плох.

  Резюмируя вышесказанное, я бы так ранжировал по пунктам эффективность взаимодействия с ресепшн для российского туриста:
- Лучше всего работает, как это ни печально, "бакшиш". То есть - денежка.

- На второе место я бы поставил налаживание добрых, веселых отношений с сотрудниками за стойкой приема гостей.

- Третье место займет готовность скандалить и жестко отстаивать свои права, если они явно нарушены. Тут, как вы понимаете, жди пакостей от обслуживающего персонала. Но иногда лучше терпеть пакости, чем жить в неприемлемых для вас или ваших детей условиях.

-На четвертом месте - отсутствие каких-либо взаимоотношений с персоналом. Некая игра во взаимный «игнор». Персонал отеля для туриста для туриста в данном случае – будто фон. Ни вы сотрудников не замечаете, ни они вас. Нулевой статус-кво. Сотрудники отеля думают, что у вас какие-то особенные «тараканы» в голове и вам не до общения, а вы, как турист, общения с представителями другого народа не жаждете. Вы приехали отдыхать, а не узнавать премудрости чуждых вам обычаев чуждой страны.

    Я сначала выбрал скандальность, а затем добрые, веселые отношения и, в общем-то, отдыхом остался доволен. А вот какой путь предпочтете вы – то только вам известно! А бывает, что и самому неизвестно, как поведешь себя в той или иной ситуации.